Chính sách

Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của Senvina là Quý khách đồng ý tuân thủ các nguyên tắc dưới đây:

1. Quý khách là người trực tiếp chịu trách nhiệm với các thông tin cá nhân đã cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Senvina.

2. Quý khách đã tìm hiểu kỹ các biểu phí, quy định, điều khoản, chính sách của Senvina trước khi sử dụng Dịch vụ và luôn cập nhật các thông tin, thông báo mới từ Senvina (trên website, qua email, tin nhắn).

3. Quý khách cam kết chủ động trong việc kiểm tra, theo dõi đơn hàng, chủ động tạo yêu cầu giao và thanh toán các chi phí liên quan đến đơn hàng đúng hạn.

4. Quý khách luôn tôn trọng nhân viên Senvina; không sử dụng những ngôn từ thiếu lịch sự, không có các hành vi bôi nhọ danh dự, vu khống, hoặc bịa đặt những điều làm tổn hại đến danh dự, uy tín của Senvina.

5. Quý khách chủ động phối hợp cùng nhân viên của Senvina xử lý các tình huống phát sinh dựa trên nguyên tắc: hợp tác, hỗ trợ, cùng xử lý các tình huống phát sinh (ngoài quy định) nhằm giảm thiểu rủi ro, giữ gìn uy tín của Quý khách, của các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ và của thương hiệu Senvina.

6. Hệ thống của Senvina sẽ tự động tra soát định kỳ (không thông báo lại Khách hàng) các vấn đề lỗi hệ thống (nếu có) và chủ động cập nhật lại các chi phí trên đơn theo ĐÚNG biểu phí đã thông báo tới Khách hàng tại thời điểm kết đơn.

Senvina xin chân thành cảm ơn và mong muốn được đồng hành cùng Quý Khách hàng!

Trân trọng!

Senvina.net

1./ Định nghĩa:

– Mua hàng Senvina là quá trình Senvina làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC.

2./ Mức phí mua hàng

– Mức phí mua hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

– Đối với các đơn hàng mua ngoài (đặt mua các sản phẩm ngoài các trang web taobao.com, tmall.com, 1688.com), Senvina thu phí dịch vụ là 3% phí mua hàng và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa.

– Đối với mặt hàng giá trị cao từ 50.000.000VNĐ/1 sản phẩm cần mua Bảo hiểm hàng hóa, Senvina sẽ tư vấn phí Bảo hiểm cụ thể trên từng đơn hàng.

3./ Quy định mua hàng:
a. Hàng hóa:

– Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép mua theo quy định của Senvina (Chi tiết xem tại đây).

b. Thời gian mua hàng:

– Senvina cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Senvina phải thông báo với Quý Khách hàng trên đơn.

– Senvina chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính; Senvina sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng;

– Senvina cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của Senvina.

– Chính sách Mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần và đa phần các dịp lễ, trừ những dịp lễ có thông báo trước.

c. Thông tin giao dịch:

– Senvina căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp Senvina cần xác nhận thông tin từ Khách hàng (ví dụ: hỏi lại sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi sớm trên đơn;

– Do đặc thù các đơn hàng trên Senvina có nhiều sản phẩm, và việc bán hàng trực tuyến thường xuyên có tình trạng hết hàng đối với một số sản phẩm nhất định; Senvina sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu của Quý khách.

– Senvina thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm (ví dụ: Không viết tắt M thay cho “mình”, vì M rất dễ nhầm lẫn với kích cỡ sản phẩm đặt mua). Senvina sẽ ko chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng;

– Senvina chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Khách hàng ghi chú trên đơn hàng trước thời điểm chuyên viên Giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn);

– Senvina sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển;

– Senvina thực hiện điều chỉnh lại tiền cọc ngay tại thời điểm mua hàng nếu giá trị đơn hàng có thay đổi do thêm/bớt số lượng hoặc tăng/giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp số tiền điều chỉnh nhỏ hơn 5% giá trị đơn hàng hoặc nhỏ hơn 50.000VNĐ Senvina sẽ không thực hiện hoàn lại tiền cọc ngay, mà sẽ giảm trừ khi đơn hàng được tất toán.

– Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ chất liệu nhựa cứng, sản phẩm có chất liệu bằng nhựa thông… (dễ hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn chế vận chuyển…), Quý Khách hàng nên thực hiện Đóng gỗ riêng kiện đơn hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển. Senvina sẽ mặc định Khách hàng chấp nhận toàn bộ rủi ro vận chuyển khi lên đơn và sẽ từ chối tất cả khiếu nại liên quan đến hỏng hóc, gẫy vỡ, trầy xước sản phẩm phát sinh do khâu vận chuyển từ Nhà cung cấp tới kho Trung Quốc hoặc từ kho Trung Quốc về Việt Nam.

– Đối với đơn hàng mua sản phẩm là hàng cũ, hàng thanh lý, hàng được NCC phát mẫu mã ngẫu nhiên (có ghi thông báo trên link sản phẩm hoặc theo thông tin người bán cung cấp): Senvina sẽ mua hàng nhưng không cam kết về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước…).

– Đối với mặt hàng CPU, chip, vi mạch, bo mạch… Senvina không cam kết về hoạt động, không đảm bảo về tem sản phẩm, capble nối, chân mạch…

– Đối với đơn hàng mua ngoài cần đặt cọc 100% giá trị hàng hoá, Khách hàng vui lòng cân nhắc kĩ và xác nhận những rủi ro khi lên đơn bao gồm: NCC nhận tiền nhưng không phát hàng; đơn hàng sai, lỗi, thiếu hàng nhưng không khiếu nại được người bán (NCC từ chối xử lý khiếu nại)…

– Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để Senvina xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ.

– Đối với các đơn hàng có phiếu giảm giá từ NCC, Senvina sẽ tiến hành làm việc với NCC để kiểm tra cụ thể về ưu đãi giảm giá:

+ Trường hợp ưu đãi giảm giá trực tiếp cho đơn hàng của Khách, Senvina sẽ tiến hành cập nhật số tiền chiết khấu vào đơn hàng cho Khách hàng.

+ Trường hợp ưu đãi cộng dồn điểm tích lũy và dùng điểm tích lũy để quay số mới được hưởng chiết khấu, Senvina từ chối hỗ trợ tích điểm và quay số.

– Quy định tất toán đơn hàng:

+ Đối với các đơn hàng trong quá trình giao dịch nếu NCC thông báo >10 ngày mới phát hàng, Senvina sẽ thu 100% giá trị hàng hóa.

Trường hợp nếu quá 30 ngày tính từ thời điểm đơn “Đã mua” mà shop vẫn chưa phát hàng, Senvina sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng.

+ Đối với các đơn hàng phát sinh trong các thời điểm khách quan như: thiên tai, bệnh dịch… các đơn mua từ 15 ngày trở lên mà shop không phát hàng, hoặc không xác định được chính xác thời gian phát hàng, nếu Khách hàng đồng ý chờ hàng, Senvina sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý chờ hàng, Senvina sẽ tiến hành Khiếu nại người bán đòi tiền và hủy đơn khi Khiếu nại thành công.

+ Tất cả những đơn Khách đồng ý đợi và tất toán đơn hàng, Khách hàng cần chấp nhận các rủi ro như: NCC không phát hàng, Senvina đã khiếu nại nhưng NCC không hoàn tiền, không liên hệ được với shop để xử lý khiếu nại… Trường hợp nếu có những rủi ro phát sinh Senvina có quyền từ chối chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại bồi hoàn nếu NCC không xử lý.

*Phí vận chuyển nội địa TQ:

– Senvina chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí vận chuyển của NCC và các quy định tính PVC đã được thông báo. Nếu cần kiểm tra lại phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trước thời gian mua hàng 30 phút;

– Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức VC khác nhau cho mỗi thời điểm,…). Senvina sẽ không thông báo lại mức phí vận chuyển nội địa cho đơn hàng nếu mức phí không vượt quá mức khung phí chuyển phát nhanh tại Trung Quốc (trung bình khoảng 10 tệ/1kg đầu tiên, 3-5 tệ/1kg tiếp theo) hoặc không có yêu cầu từ Khách hàng;

d. Hủy đơn hàng:

– Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm Senvina nhận được hàng từ NCC); Khách hàng & Senvina có thể/đồng ý hủy đơn hàng vào các thời điểm và trong các trường hợp sau:

+ Sau 05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC;

+ Sau 05 ngày Senvina thông báo nhưng Quý khách không phản hồi thông tin hoặc bổ sung tài chính cho đơn hàng;

+ Khách hàng có yêu cầu hủy đơn trước thời gian mua hàng 30 phút;

+ Sau khi mua hàng, Khách hàng có thể yêu cầu hủy. Senvina sẽ đồng ý hủy đơn nếu NCC đồng ý (theo chính sách của NCC). Trong trường hợp NCC đã giao hàng, Khách hàng yêu cầu hủy đơn có thể phải thanh toán phí vận chuyển nội địa giao hàng và trả lại hàng.

– Senvina chỉ chấp nhận các yêu cầu Hủy hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời gian quy định.

e. Các lưu ý:

– Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua Senvina;

+ Trong một số trường hợp Senvina sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan đến đơn hàng. Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, Senvina không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định.

– Nhà cung cấp (NCC): Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hóa mà Khách hàng đặt mua, có mối quan hệ độc lập với Senvina.

– Với tư cách là đơn vị trung gian nhập hàng hóa, Senvina sẽ làm việc với NCC để đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà Senvina cung cấp.

– Senvina không cam kết về chất lượng/tính năng, hoạt động, chi tiết sản phẩm,… nhất là đối với nhóm sản phẩm thiết bị điện tử, máy móc, đồ gia dụng,… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố Senvina trên, Senvina sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại NCC hoặc đổi trả hàng nếu được NCC chấp nhận.

Chính sách được điều chỉnh lần cuối từ 09h00 ngày 21/12/2020.

1. Định nghĩa:

– Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng theo quy định của các dịch vụ mà Senvina và các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp. Các dịch vụ mà Senvina cung cấp (mua hàng, đóng gói, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa…), do các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp (vận chuyển, cung cấp hàng hóa).

2. Chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ:

a. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý Khiếu nại dịch vụ

• Thời gian Khách hàng thực hiện Khiếu nại:

– Trong quá trình sử dụng dịch vụ nhưng không quá 03 ngày kể từ thời điểm Senvina giao hàng. 

• Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

– Senvina cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (quy định dưới đây).

• Thời gian Senvina phản hồi v/v đã tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin: Từ 1 – 2 ngày.

• Thời gian xử lý Khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

  + Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Senvina sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

  + Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Senvina, Senvina sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý. 

  + Đối với các khiếu nại phát sinh trên những đơn hàng (thiếu hoặc sai/lỗi) và khiếu nại hỗ trợ (hỗ trợ liên hệ, chuyển hàng đổi/trả/bảo hành sản phẩm các phát sinh không nằm trong phạm vi cam kết của Senvina, đổi/trả sản phẩm theo yêu từ phía Khách hàng) Senvina sẽ hỗ trợ xử lý Khiếu nại người bán, trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận Khiếu nại dịch vụ, nếu Khiếu nại người bán không thành công hoặc không có kết quả Senvina sẽ thông tin lại về lộ trình khiếu nại và xin phép kết thúc khiếu nại.

b. Quy định

– Thời điểm thực hiện khiếu nại: Kể từ sau khi mua hàng, Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại dịch vụ.

– Cách thức khiếu nại: Qua chức năng gửi khiếu nại trên website.

– Thông tin khiếu nại: Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung. Đối với các khiếu nại thiếu hàng, cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu. Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc, nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại. Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng, cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự chứng kiến của nhân viên Senvina và tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở. Đối với các khiếu nại khác, Senvina có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị nhà cung cấp, vận chuyển (nếu cần). 

– Hình thức liên lạc: Senvina sẽ trao đổi thông qua điện thoại và trao đổi trực tiếp trên trang chi tiết khiếu nại. 

– Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Senvina : Đối với các Khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); Senvina sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Khách hàng xử lý. Senvina yêu cầu Khách hàng hợp tác cùng Senvina trong suốt thời gian xử lý Khiếu nại NCC;

– Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Senvina sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

– Trong một số trường hợp, Senvina sẽ yêu cầu Khách hàng chủ động thực hiện khiếu nại với NCC (ví dụ: Khách hàng đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, Senvina chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu;…)

– Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để Senvina xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ.

c. Chính sách bồi thường

d. Các lưu ý

– Senvina thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động hàng hóa số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Senvina khuyến khích Khách hàng lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Senvina khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.

– Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Senvina không khuyến khích xử lý Khiếu nại Dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.

– Trong quá trình xử lý các Khiếu nại Dịch vụ có liên quan đến NCC, Senvina sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện Khiếu nại được nhanh chóng và chính xác.

– Chính sách giải quyết khiếu nại trên không áp dụng đối với mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông,…

I. ĐÓNG GỖ LÀ GÌ ?

Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

1. Hình thức đóng gỗ.

Có 2 hình thức đóng gỗ:

– Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng khác nhau thành một kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới Việt Nam, Chúng tôi sẽ tháo gỗ, tách riêng từng kiện hàng và giao cho Khách hàng. Vì vậy, các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có gỗ kèm theo.

– Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng riêng từng kiện của mỗi Khách hàng, tức là nguyên kiện đối với đơn hàng của Quý Khách.

*Lưu ý: Đối với kiện hàng đã được Người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của Chúng tôi thì Chúng tôi không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của Người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, móp méo, hỏng hóc sản phẩm Chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy nhiên Chúng tôi cũng sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên Người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

Đối với những mặt hàng siêu dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao Quý khách tham khảo thêm tại đây.

Chi phí đóng gỗ sẽ được tính theo từng kiện, trên đơn hàng của Quý Khách.

Thời gian đóng gỗ cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

2. Chi phí phát sinh từ việc đóng gỗ

So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau:
– Chi phí đóng gỗ: Bao gồm vật tư và công đóng gỗ (áp dụng theo biểu phí).
– Phí vận chuyển đối với phần khối lượng gỗ tăng thêm (áp dụng theo đơn giá vận chuyển tại thời điểm đóng gỗ).

Lưu ý: Khi đóng gỗ chung, chi phí vật tư và công đóng gỗ sẽ tiết kiệm hơn so với đóng gỗ riêng.

II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Công thức tính “Chi phí phát sinh từ việc đóng gỗ”:

PHÍ ĐÓNG GỖ = Phụ phí vật tư, nhân công đóng gỗ + Khối lượng gỗ tăng thêm * Phí vận chuyển TQ-VN áp dụng đối với đơn hàng

Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 30cm x 20cm x 10cm (tương đương thể tích 0.006m3), phí vận chuyển Quốc tế TQ-VN (Ví dụ về HN theo hình thức CPT là 39.000vnd/kg) khi đó:

– Phí đóng gỗ chung= 20.000vnd + (0.3 * 39.000) = 31.700 vnđ.

– Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnd + (0.3 *39.000) = 61.700 vnđ.

2. Cách thức đăng kí sử dụng:

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, Chúng tôi yêu cầu Khách hàng lựa chọn đóng gỗ để đảm bảo an toàn hơn đối với hàng hóa. Trong trường hợp Quý khách không yêu cầu đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

– Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc ghi chú trên đơn hàng trước khi Chúng tôi tiến hành mua hàng. Các yêu cầu đóng gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với Nhân viên tư vấn của Senvina, để có thể đăng ký, xử lý kịp thời trước khi hàng hóa được xuất khỏi kho Trung Quốc.

Quấn bọt khí là một hình thức bao bọt khí bên ngoài Bao/kiện hàng nhằm đảm bảo an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

1. Hình thức Quấn bọt khí

Có 2 hình thức quấn bọt khí:

– Quấn bọt khí chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng khác nhau thành một kiện lớn để Quấn bọt khí. Khi về tới Việt Nam, Chúng tôi sẽ gỡ bọt khí để tách riêng từng kiện hàng và giao cho Khách hàng. Vì vậy, các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có bọt khí kèm theo.

– Quấn bọt khí riêng: Là hình thức bao bọt khí riêng từng đơn/kiện của mỗi Khách hàng, tức là nguyên kiện đối với đơn hàng của Quý khách.

2. Chi phí phát sinh từ việc quấn bọt khí được tính theo thể tích kiện hàng

Lưu ý: Chi phí quấn bọt khí sẽ được tính theo từng kiện, trên đơn hàng của Quý Khách.

3. Cách thức đăng kí sử dụng

– Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng do va đập… Chúng tôi yêu cầu Khách hàng lựa chọn đóng gỗ/quấn bọt khí để hạn chế rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

– Để sử dụng hình thức quấn bọt khí cho hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ quấn bọt khí chung hoặc riêng ngay khi tạo đơn hàng hoặc comment trên đơn hàng trước khi Chúng tôi tiến hành mua hàng. Các yêu cầu quấn bọt khí cho hàng hóa sau khi mua hàng, cần thông báo trực tiếp với Nhân viên CSKH của Senvina, để có thể đăng ký, xử lý kịp thời trước khi hàng hóa được xuất khỏi kho Trung Quốc.

Nguyên tắc Quy đổi Trọng lượng tính phí cho hàng hóa

Để thống nhất cách tính Quy đổi hàng hóa theo Tiêu chuẩn chung và trên tinh thần hỗ trợ Khách hàng tối đa; Senvina chính thức áp dụng Nguyên tắc Quy đổi Trọng lượng tính phí cho hàng hóa đối với nhóm hàng nhẹ và cồng kềnh (hàng có trọng lượng nhẹ nhưng thể tích lớn).

Công thức tính Quy đổi cân nặng từ thể tích đối với đơn hàng Vận chuyển thường và Chuyển phát nhanh:
- Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) * Rộng (cm) * Cao (cm)/7000

Nguyên tắc:

• Nếu cân nặng thực tế của kiện hàng ≥ cân nặng quy đổi: Senvina tính phí vận chuyển theo cân nặng thực tế.
• Nếu cân nặng thực tế của kiện hàng < cân nặng quy đổi: Senvina tính phí vận chuyển theo cân nặng quy đổi.

Ví dụ:

• Kiện hàng có kích thước dài 40cm; rộng 20cm; cao 20cm;
• Cân nặng quy đổi theo thể tích 40*20* 20/7000 = 2,286kg.

Trong điều kiện cho phép (khi Senvina có thể ghép chung những kiện hàng thuộc nhiều chủng loại vào một lô hàng), Senvina sẽ hỗ trợ không tính PVC theo cân nặng quy đổi đối với kiện hàng có thể tích <0.02m3). 

–  Công thức quy đổi ra thể tích (cm3) = Dài * Rộng * Cao/1.000.000

Ví dụ:

• Một kiện hàng có kích thước:
• Dài 40cm x Rộng 30cm x Cao 20cm/1.000.000 = 0.02m3

Các lưu ý:

• Senvina mặc định tính PVC theo cân nặng quy đổi với mọi kiện hàng, chủ động truy thu tiền PVC còn thiếu nếu trước đó kiện hàng chưa được tính PVC theo đúng Nguyên tắc trên.
• Trong điều kiện cho phép – khi Senvina có thể ghép chung những kiện hàng thuộc nhiều chủng loại vào một lô hàng lớn để vận chuyển; Senvina sẽ hỗ trợ không tính PVC theo cân nặng quy đổi đối với kiện hàng có thể tích dưới <0.02m3 (Ví dụ: Kiện hàng có kích thước 30cm*30cm*20cm, có cân nặng thực 2kg sẽ không tính PVC theo trọng lượng quy đổi).
• Senvina không có trách nhiệm thông báo về việc sẽ áp dụng tính PVC theo cân nặng quy đổi đối với mỗi đơn hàng cụ thể. Trường hợp Quý khách muốn kiểm tra và xác minh thông tin, Quý khách chủ động thực hiện đo lại kích thước kiện hàng. Nếu phát hiện sai khác, Quý khách gửi hình ảnh xác thực kích thước đúng của kiện hàng (bao gồm: hình ảnh kiện hàng có mã kiện, hình ảnh đo lại kích thước các cạnh của kiện hàng) qua chức năng “Khiếu nại” để Senvina kiểm tra và phản hồi trực tiếp trên đơn hàng.

Để đảm bảo công tác vận hành, phục vụ việc giao vận hàng hóa tới Quý khách luôn suôn sẻ, giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa, Senvina tiến hành điều chỉnh “Chính sách Lưu kho Hàng hóa ” với các nội dung chi tiết như sau:

I.        Định nghĩa: 

“Chính sách lưu kho hàng hóa” là chính sách dành cho tất cả Khách hàng có hàng hóa vận chuyển và lưu giữ trong kho hàng của Senvina tại Việt Nam.

II.      Thời gian áp dụng chính sách:

Chính sách áp dụng từ ngày 05/05/2021.

III.    Quy định lưu kho hàng hóa:

1. Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam (Hà Nội, TP. HCM) và có thông tin tới Khách hàng trên 1 trong các phương tiện: website (chuyển trạng thái “Chờ giao” trên đơn); Email đến địa chỉ email Khách hàng đăng ký trên hệ thống.

2. Thời điểm bắt đầu tính hàng lưu kho:

Từ 0h00p ngày kế tiếp của ngày hàng hóa được nhập kho. Ví dụ hàng hóa nhập kho lúc 11h a.m ngày 05/12 sẽ được tính thời gian bắt đầu lưu kho là 0h00p ngày 06/12)

3. Thời điểm Khách hàng lấy hàng: là thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao (qua hệ thống/liên hệ trực tiếp với kho/CSKH ) và đồng thời Khách hàng phải đủ tài chính để lấy hàng ngay sau khi hệ thống chuyển trạng thái “Yêu cầu giao” .

4. Thời hạn lưu kho:

Senvina có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa cho Khách hàng sau khi hàng nhập kho trong khoảng thời gian sau:

– 05 ngày đối với hàng hóa về kho Hà Nội/TP.HCM và giao tại Hà Nội/ TP. HCM

– 07 ngày đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM (hàng về Hà Nội nhưng giao ở TP.HCM hoặc ngược lại).

*Ví dụ thời gian nhập kho tại Việt Nam trong ngày 04/12 sẽ được tính lưu kho bắt đầu từ 0h00 ngày 5/12. Khách hàng được phép lưu kho tối đa tới hết ngày 09/12 và sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ 0h00p ngày 10/12. Đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ ngày 12/12 tùy theo khu vực Khách nhận hàng.

5. Tính phí lưu kho: 

– Hàng hóa lưu kho vượt quá thời hạn nêu trên điều 4 sẽ được tính phí lưu kho.

– Mức phí lưu kho áp dụng là: 2.000 vnd/kg/ngày.

6. Khoảng thời gian tính phí lưu kho:

– Kể từ sau thời hạn được phép lưu kho tại điều 4 của chính sách, Senvina sẽ tiến hành tính phí lưu kho hàng hóa.

– Thời gian tính phí lưu kho: bắt đầu từ thời điểm tính phí lưu kho cho đến thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện lấy hàng.

7. Thanh lý hàng hóa:

Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho Senvina sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như Không có nghĩa vụ bồi hoàn lại toàn bộ tiền hàng và các khoản phí phát sinh trên đơn hàng (nếu có).

    *Lưu ý:

–  Trường hợp Khách hàng đã có đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa lấy mà ký gửi hàng tại Kho, Senvina vẫn thu phí lưu kho nhưng thời gian lưu kho không quá 15 ngày theo quy định chung.

– Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện để lấy hàng nhưng thời gian yêu cầu giao gần chạm mốc thời gian tính lưu kho, Senvina sẽ sắp xếp giao hàng theo “Chính sách Giao hàng Nội địa” và không tính phí lưu kho đối với các kiện hàng này.

– Cân nặng tính phí lưu kho là cân nặng tại thời điểm xuất giao cho Khách hàng bao gồm cả cân nặng bao bì, cân nặng gỗ (nếu có).

– Đơn hàng tính phí vận chuyển Quốc tế theo thể tích sẽ được quy đổi trọng lượng ra kg để tính phí lưu kho theo công thức  quy đổi: dài *rộng*cao(cm)/8000 = cân nặng tính phí lưu kho (Kg).

(Chính sách điều chỉnh gần nhất ngày 01/11/2022)

1. Định nghĩa

- Vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là việc đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hình thức chuyển phát và thông quan theo yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến.
 

2. Mức phí vận chuyển quốc tế

- Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

3. Chính sách vận chuyển

a. Thời gian vận chuyển

- Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm Senvina chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ Quảng Châu – Việt Nam. Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

  + Vận chuyển thường về Hà Nội: Từ 3 - 6 ngày

  + Vận chuyển thường về Sài Gòn: Từ 4 -7 ngày

  + Hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển/đi ghép công về Sài Gòn (trong điều kiện thông thường): Từ 8 – 12 ngày

  + Các hình thức vận chuyển khác như qua đường biển có thể mất nhiều thời gian hơn do đặc thù riêng.

- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong tình huống các nguyên nhân khách quan dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, Senvina sẽ thông báo tới Khách hàng.

- Sau thời gian 45 ngày kể từ khi vận chuyển, trong điều kiện thông quan thông thường, nếu hàng hóa chưa về kho của Senvina, Khách hàng có quyền đề xuất hủy đơn hàng. Senvina sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xem xét đề nghị của Quý Khách.
(*Lưu ý: Không áp dụng với trường hợp chậm thông quan do thiên tai, hoả hoạn, chiến tranh, bệnh dịch, tình hình chính trị, kiểm hóa của cơ quan chức năng...)  

b. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

- Đối với vấn đề thất lạc/mất mát do các nguyên nhân chủ quan từ phía Senvina và đơn vị vận chuyển, Senvina sẽ bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa gặp sự cố.

(Chính sách được điều chỉnh lần cuối ngày 08/11/2023).

1. Định nghĩa

- Quá trình giao hàng từ kho của Senvina tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng được coi là giao hàng nội địa Việt Nam.

- Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa Trung Quốc và phí giao vận quốc tế Trung Quốc – Việt Nam.

2. Mức phí

- Bảng phí giao hàng nội địa Việt Nam, vui lòng xem chi tiết trong Biểu phí dịch vụ tại đây

* Bảng phân vùng khu vực giao hàng nội địa

- Phí giao hàng được tính trên mỗi lần vận chuyển hàng hóa tới Khách hàng.

- Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực giao hàng, tốc độ giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng.

- Senvina cam kết thời gian giao hàng tính từ thời điểm xác lập cam kết (Khách hàng có yêu cầu giao hàng và đạt đủ điều kiện để giao hàng). 

- Lưu ý biểu phí giao hàng chỉ áp dụng trong điều kiện Senvina sắp xếp giao hàng.

Trường hợp hàng hoá được giao qua đơn vị thứ 3, phí giao hàng sẽ áp dụng theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển thứ 3.

3. Quy định giao hàng nội địa Việt Nam

- Quy định về trách nhiệm đối với hàng hóa: 

+ Senvina chịu trách nhiệm với sự an toàn của hàng hóa trước khi giao tới địa chỉ nhận hàng của Quý khách hoặc trước khi giao cho đơn vị trung gian (bên thứ 3) được Quý khách lựa chọn. 

+ Sau khi hoàn tất giao hàng tới đơn vị giao vận trung gian do Khách hàng chỉ định, nếu có xảy ra bất kỳ rủi ro phát sinh nào, trách nhiệm sẽ thuộc về đơn vị giao vận trung gian đó. Senvina sẽ hỗ trợ/ phối hợp cùng Quý khách hàng để xử lý, giải quyết theo các quy định/ chính sách đền bù của họ.

- Quy định về thời gian thực hiện dịch vụ:

  + Thời gian làm việc: Senvina tiếp nhận các yêu cầu giao hàng trong thời gian từ 08h00-17h30 các ngày từ thứ 2-thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

  + Xác lập mốc thời gian cam kết: Thời gian bắt đầu tính cam kết giao hàng là khi Quý khách hàng đã yêu cầu giao, hoàn tất điều kiện để giao hàng (về tài chính…) và đã lựa chọn gói giao hàng. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết sau 12h00 thì sẽ tính thời gian đó cho ngày tiếp theo. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết rơi vào các ngày nghỉ, thời gian đó sẽ được điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
Nếu trong trường hợp yêu cầu giao của Quý khách hàng trước 12h mà Senvina không thể sắp xếp lịch giao trong ngày, Senvina sẽ chủ động thông báo trước cho Khách hàng trong vòng 01h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

*Lưu ý: Senvina chỉ cam kết giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo khung giờ cụ thể.

- Quy định về khối lượng: Trong trường hợp hàng nhẹ và cồng kềnh, khối lượng hàng hóa sẽ được tính theo công thức quy đổi: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao(cm)/6000.

– Quy định về cam kết giao hàng: 
+ Senvina cam kết giảm phí giao hàng nội địa trong trường hợp không thực hiện đúng cam kết của mình.
+ Senvina sẽ không bị coi là không thực hiện đúng cam kết trong trường hợp việc giao hàng chậm có nguyên nhân xuất phát từ Khách hàng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, địch họa…).

I. Định nghĩa:

1. Đơn hàng ngoài: Là đơn hàng mà các sản phẩm không mua từ hệ thống taobao.com, tmall.com, 1688.com.

2. Thanh toán trực tiếp: Là hình thức chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản cho Nhà cung cấp (NCC) mà không qua hình thức thanh toán đảm bảo qua hệ thống taobao.com, tmall.com và 1688.com.

3. Phí mua hàng: Phí mua đối với đơn hàng ngoài là 3% giá trị đơn hàng và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa. 

II. Chính sách:

1. Thanh toán: đối với Đơn hàng ngoài theo yêu cầu của Khách hàng, Senvina sẽ chuyển thanh toán trực tiếp tiền hàng tới tài khoản ngân hàng của NCC.

2. Senvina không đảm bảo mức độ uy tín của NCC cũng như rủi ro NCC có thể không giao hàng hoặc giao không đúng cam kết tại thời điểm mua hàng.

3. Khiếu nại:

3.1. Lỗi phát sinh từ dịch vụ Mua hàng và Vận chuyển của Senvina: trường hợp Senvina mua hàng không đúng với yêu cầu của Khách hàng (gửi thông tin sai so với yêu cầu của Khách hàng cho người bán khiến người bán phát hàng sai) hoặc hàng hóa có hư trong quá trình vận chuyển về Việt Nam. Senvina sẽ giải quyết khiếu nại theo đúng Chính sách khiếu nại trên hệ thống Senvina đã thông báo.

3.2. Lỗi phát sinh từ Nhà cung cấp:

+ NCC không phát hàng: Senvina sẽ hỗ trợ Khách hàng tối đa trong việc khiếu nại NCC để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. Tuy nhiên, Senvina sẽ không chịu trách nhiệm bất cứ khoản bồi thường nào trong tình huống trên.

+ Lỗi phát sinh về sản phẩm: Senvina sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên NCC, kết quả khiếu nại sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả làm việc với NCC. Trong trường hợp KN không thành công, Senvina sẽ tiến hành giao hàng và tất toán đơn hàng như bình thường.

+ Đổi/trả hàng: Khách hàng có nhu cầu đổi trả không phải do lỗi phát sinh từ NCC, Senvina sẽ hỗ trợ KH trao đổi với NCC để đổi trả. Tuy nhiên Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh và rủi ro (nếu có) trong quá trình đổi/trả.

- Quy định về việc hoàn tiền từ NCC qua các phương thức như tài khoản ngân hàng, alipay, wechat:

- Đối với các đơn hàng thanh toán thẳng tiền hàng cho NCC, Senvina từ chối nhận lại tiền hoàn từ NCC trong mọi trường hợp như shop hết hàng, hàng sai/lỗi....

*Lưu ý: đối với những vấn đề phát sinh không nằm trong Chính sách Đơn hàng ngoài sẽ mặc định được áp dụng theo những Quy định, Chính sách khác đã thông báo trên hệ thống Senvina.

Chính sách được điều chỉnh lần cuối cùng ngày 16/05/2024. 

Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên Senvina xin thông báo không nhập các mặt hàng thuộc các danh mục sau:

• Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định Nhà nước.

• Những mặt hàng cấm do đặc thù trong quá trình vận chuyển như: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas,…)

• Những mặt hàng sản phẩm vũ khí, mô hình vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

• Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.

• Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.

• Flycam, mô hình máy bay, thiết bị bay có điều khiển.

• Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

• Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ). Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.

• Hoa tươi, cây xanh, cây giống, hạt giống,…

• Mỹ phẩm, thực phẩm, hoá chất, hàng hoá dạng bột.

• Dụng cụ y tế như: ống tiêm (xi lanh)…

• Dao làm bếp.

• Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.

*Lưu ý với khách hàng ở HCM như sau :

 Do tính chất đặc thù về an ninh hàng không, Senvina không nhận chuyển đường bay về Thành Phố Hồ Chí Mình bao gồm:

• Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…

• Chất khí: Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…

• Chất ăn mòn như: Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…

• Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các mặt hàng có từ trường.

Senvina trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ phòng DVKH để được hỗ trợ!

Quý khách lựa chọn mua hàng thông qua website Senvina cần nắm rõ các Quy định về danh mục hàng hóa không được phép nhập khẩu và các Quy định về Vận chuyển dưới đây:

1. Danh mục các sản phẩm không mua và không vận chuyển:

• Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước.
• Những mặt hàng cấm do đặc thù quá trình vận chuyển: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas vv.vv).
• Vũ khí quân sự, vũ khí tự vệ, súng ống, đạn dược, đao, kiếm, các linh kiện/phụ kiện được sử dụng trong chế tác, lắp ghép vũ khí (bình nén/bơm khí, ống nhòm/“fly cam”, ống ngắm, trụ súng, báng súng,…); các sản phẩm là vũ khí tự vệ/vũ khí tự vệ trá hình.
• Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.
• Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
• Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
• Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ). Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
• Mỹ phẩm
• Dung dịch, hóa chất độc hại cho con người và môi trường (bao gồm các sản phẩm có tác động/ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sức khỏe con người và môi trường)
• Thực phẩm thông thường (đồ ăn), thực phẩm chức năng,…
• Các loại thuốc: Tân dược/thuốc Bắc/thuốc Nam…
• Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển…

2. Hàng hạn chế mua và vận chuyển, hàng cần đóng gói đặc biệt (hàng dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao):

– Senvina không khuyến khích KH đặt mua và có thể từ chối mua ngay cả khi Khách hàng đã đồng ý chấp nhận mọi rủi ro và không có bồi hoàn  cho những sản phẩm thuộc nhóm siêu dễ vỡ; (bao gồm nhưng không giới hạn) dưới đây:

• Kính: Nguyên tấm hoặc sản phẩm được làm từ kính,
• Đồ thủy tinh (chai lọ, bóng đèn,…),
• Sành/sứ, đồ gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…),
• Một số sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,.. nhưng rỗng trong… (ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..)

3. Hàng hóa cần đóng gói đặc biệt là các sản phẩm thuộc nhóm:

• Hàng dễ vỡ: Đồ nội thất bằng gỗ/nhựa, tivi, màn hình các loại, đồng hồ,…

• Hàng có giá trị cao (Giày dép, túi xách, kính mắt,…)
• Hàng cồng kềnh, rỗng trong: Tủ, vali, tủ, giỏ nhựa, ca, cốc, xô, chậu,…
• Hàng điện tử: Tivi, màn hình, điện thoại, đồng hồ,…

*Quy định chung:

– Senvina có thể từ chối mua các sản phẩm được nghi ngờ thuộc nhóm 1 và 2 nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào mà không báo trước.

(Nếu Khách hàng cố tình lên đơn để đặt mua các sản phẩm thuộc nhóm nêu trên, Senvina sẽ từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến đơn hàng).

– Tất cả các sản phẩm được xác định là hàng hóa thuộc nhóm hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển sẽ được Senvina vận chuyển từ Trung Quốc về TP.HCM với thời gian tối thiểu 08 – 10 ngày.

– Để viêc việc vận chuyển hàng hóa TQ – VN theo yêu cầu của Quý khách được an toàn, thuận lợi, Quý khách lưu ý chọn đúng danh mục cho các sản phẩm đặt mua. Quý khách không chọn đúng danh mục có thể dẫn đến những bất trắc cho đơn hàng của Quý khách cũng như nhiều đơn hàng khác và chúng tôi sẽ từ chối xử lý Khiếu nại cho các trường hợp này.

– Nếu sản phẩm đặt mua là một trong những sản phẩm thuộc nhóm 3 nêu trên, chúng tôi yêu cầu và khuyến nghị Khách hàng sử dụng các hình thức đóng gói đặc biệt nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển (Đóng gỗ, quấn bọt khí, vận chuyển riêng,…).

• Nếu Quý khách đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý Khiếu nại liên quan đến gãy vỡ sản phẩm trên đường vận chuyển (nếu có)
• Nếu Quý khách không đăng ký sử dụng hình thức đóng gói đặc biệt, chúng tôi sẽ từ chối xử lý các Khiếu nại liên quan đến gãy vỡ sản phẩm trên đường vận chuyển (nếu có)

4. Hàng hóa không vận chuyển bằng đường hàng không (đường bay) và thời gian vận chuyển thông thường:

– Vì lý do an ninh Hàng không, Senvina không nhận vận chuyển bằng đường bay các sản phẩm thuộc danh mục hàng điện tử có pin, nam châm, từ tính, từ trường; các dạng chất khí, chất phát sáng, … (ví dụ: máy tính nguyên chiếc, điện thoại cầm tay nguyên chiếc, sạc pin dự phòng, camera, bột huỳnh quang, bột phát sáng, bình ắc quy, bình ga, bịt xịt nén khí,…); các sản phẩm được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

– Thời gian tối thiểu để vận chuyển hàng hóa thuộc các nhóm nêu trên từ Trung Quốc về TPHCM trong điều kiện thông thường là 08 – 10 ngày tính từ thời điểm xuất kho Quảng Châu.

1. Định nghĩa:

Mặt hàng hạn chế nhập là những mặt hàng thuộc danh mục sản phẩm ngành hàng sau:

Đối với toàn bộ mặt hàng thuộc danh mục hàng hạn chế nhập Senvina sẽ có tư vấn trên từng đơn hàng cụ thể.
 

2. Chính sách áp dụng với đơn hàng mua sản phẩm thuộc mặt hàng hạn chế

1. Biểu phí:
   
2. Thanh toán: 

Đơn hàng có các sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng hạn chế Senvina sẽ thu tỷ lệ cọc là 100% tại thời điểm mua hàng.

3. Thời gian vận chuyển:

Thời gian vận chuyển mặt hàng hạn chế sẽ chậm hơn so với ngành hàng khác dao động từ 5-10 ngày (tùy từng thời điểm).

4. Chính sách bồi hoàn:

• Thất lạc (trong mọi tình huống: vận chuyển làm mất hàng, kiểm hóa,…)/hư hại: Đối với mặt hàng thuộc danh mục hạn chế vận chuyển Senvina sẽ bồi hoàn tối đa 8 lần chi phí vận chuyển TQ – VN không vượt quá tổng tài chính của đơn hàng.
• Trong trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm hàng hoá cho đơn hàng (chi phí bảo hiểm 5% giá trị hàng hoá) Senvina sẽ có trách nhiệm bồi hoàn 100% giá trị tiền hàng trong trường hợp xảy ra rủi ro thất lạc, móp méo hư hại hàng hoá không thể khắc phục.
   

Chính sách được điều chỉnh mới nhất và áp dụng từ 00h00 ngày 26/08/2024.

BQT Senvina.net

I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

- Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh Quốc tế Trung Quốc – Việt Nam (“CPN TQ-VN”) là dịch vụ vận chuyển hàng hóa dành cho khách hàng của Senvina thông qua các đối tác vận chuyển uy tín và tin cậy trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.

*Ưu điểm của dịch vụ

– Phí dịch vụ ưu đãi và cạnh tranh;

– Thời gian vận chuyển và lưu thông hàng hóa ổn định, nhanh gấp đôi thời gian vận chuyển hàng hóa thông thường

– Rút ngắn thời gian nhập hàng; giảm chi phí và gia tăng cơ hội kinh doanh của Quý khách hàng;

– Giảm thiểu tối đa các rủi ro, phụ thuộc vào thị trường;

– Đóng gói, bảo quản và vận chuyển chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro hư hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển;

– Ưu tiên tuyệt đối trong quá trình vận chuyển…

II. PHÍ DỊCH VỤ
- Biểu phí được áp dụng như sau:

III. QUY ĐỊNH VÀ CAM KẾT VẬN CHUYỂN

1. Quy định chung:

a. Hàng Chuyển phát nhanh và cam kết vận chuyển cần thoả mãn đồng thời các điều kiện sau:

• Đơn hàng trọng lượng <= 25kg/đơn.
• Hàng hoá không thuộc danh mục hàng Hạn chế.
• Senvina sẽ xác nhận đơn hàng có đảm bảo điều kiện Chuyển phát nhanh hay không tại thời điểm mua hàng.

b. Quy định về thời gian vận chuyển:

- Thời gian bắt đầu tính cam kết vận chuyển sẽ được tính là 24h cùng ngày.

 *Ví dụ trạng thái đơn hàng là xuất lúc 14h ngày 24/10/2024 thì thời điểm tính vận chuyển là 24h ngày 24/10/2024 và đến 24h ngày 25/10/2024 được xác nhận là 1 ngày vận chuyển.

c. Nguyên tắc quy đổi:

- Hàng hóa nhẹ, cồng kềnh như giày, dép… có chứa hộp, Senvina sẽ thực hiện quy đổi theo quy định tính phí hàng cồng kềnh.

- Công thức quy đổi cân nặng từ thể tích: Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) * Rộng (cm) * Cao (cm)/7000

• Nếu trọng lượng quy đổi < hơn trọng lượng tịnh thì lấy theo trọng lượng tịnh.
• Nếu trọng lượng tịnh nhỏ > trọng lượng quy đổi thì lấy theo trọng lượng quy đổi.

2. Thời gian cam kết:

Senvina cam kết thời gian chuyển hàng tính từ khi Senvina giao cho đối tác chuyển phát tới khi hàng về kho của chúng tôi tại Việt Nam như sau:

- Về Hà Nội: 3 ngày 

- Về Sài Gòn: 6 ngày

Trường hợp hàng hoá vận chuyển về sai thời gian cam kết Senvina sẽ có trách nhiệm bồi hoàn chi phí vận chuyển theo cam kết:

(Chính sách được điều chỉnh và áp dụng mới từ ngày 01/11/2024. Chi tiết Tại đây.)