Hướng dẫn website

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Senvina

1. Mở trình duyệt bằng Google Chrome, sau đó truy cập vào https://senvina.net

2. Nhấp để Đăng ký [https://order.senvina.net/#/register]

Hình ảnh minh họa 
 

  • Bước 1: Điền các thông tin sau: Tên tài khoản (không chứa ký tự đặc biệt), họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại
  • Bước 2: Đặt mật khẩu có độ dài không dưới 6-20 ký tự (yêu cầu AZ, az hoặc 0-9) và nhập lại mật khẩu để xác nhận mật khẩu
  • Bước 3: Nhập mã giới thiệu (nếu có)
  • Bước 4: Kiểm tra thông tin đã chính xác hay chưa, sau đó đọc kỹ các điều khoản, chính sách và quy định dịch vụ của senvina.net
    Sau đó, nhấp vào Đồng ý với chính sách bảo mật của Senvina và chọn "Đăng ký"
  • Bước 5: Kiểm tra email đã đăng ký để “XÁC NHẬN” tài khoản

3. Sau khi đăng ký xong, Khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống bằng tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký

Hướng dẫn Cài đặt và Sử dụng Công cụ Đặt hàng

1. Hướng dẫn cài đặt công cụ đặt hàng

- Bước 1: Truy cập vào trang chủ: https://senvina.net

- Bước 2: Tại màn hình trang chủ của hệ thống, cài đặt công cụ bằng cách nhấn vào nút [CÔNG CỤ ĐẶT HÀNG]

*Lưu ý: Công cụ đặt hàng chỉ sử dụng trên trình duyệt Chrome hoặc Cốc Cốc

- Bước 3: Bấm Thêm vào trình duyệt Chrome > Thêm vào Chrome

- Bước 4: Kiểm tra công cụ đặt hàng có hoạt động hay không trong trình quản lý tiện ích mở rộng trên trình duyệt bạn đang sử dụng [chrome://extensions/]

2. Hướng dẫn sử dụng công cụ đặt hàng

- Bước 1: Truy cập vào link sản phẩm> Bấm “Đăng nhập” [Đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký trên Senvina]


- Bước 2: Chọn thuộc tính của sản phẩm [chọn mẫu, màu, size ...] > Chọn "Thêm vào giỏ hàng"

*Lưu ý: Không sử dụng Google Dịch khi đặt hàng

- Bước 3: Kiểm tra hàng trong giỏ hàng

 

 

 
Hướng dẫn đặt đơn hàng trên Senvina

-  Bước 1: Tìm kiếm và đặt hàng các mặt hàng muốn mua vào giỏ hàng (tham khảo "Hướng dẫn cài đặt và sử dụng công cụ đặt hàng")

- Bước 2: Đăng nhập tài khoản trên Senvina.net, chọn "Giỏ hàng"

- Bước 3: Tại giỏ hàng, chọn mặt hàng bạn muốn mua

- Bước 4: Chọn các dịch vụ được liệt kê rồi nhấn “Lưu

- Bước 5: Bấm để “ĐẶT HÀNG NGAY

-  Bước 6: Tạo địa chỉ giao hàng

-  Bước 7: Nạp tiền vào tài khoản để nạp đơn hàng theo hướng dẫn Tại đây

- Bước 8: Chọn "ĐẶT CỌC NGAY

Hướng dẫn đặt đơn hàng mua ngoài (Alibaba, Pinduoduo,...)

Đối với những sản phẩm muốn mua ngoài trang Taobao.com, Tmall.com và 1688.com Khách Hàng có thể thao tác tạo đơn hàng ngoài như sau:
+ Bước 1: Truy cập đường link sản phẩm: https://item.taobao.com/item.htm?id=621981496444 
+ Bước 2: Thao tác đặt sản phẩm về giỏ bình thường qua công cụ đặt hàng của Senvina. Có thể đặt số lượng sản phẩm là 1 hoặc tương ứng với giá tiền trên link sản phẩm ngoài muốn mua.
+ Bước 3: Đặt hàng về giỏ thao tác gửi đơn và xác nhận đặt cọc đơn hàng bình thường.
+ Bước 4: Sau khi đã tạo đơn hàng trên hệ thống Khách Hàng cần ghi chú rõ thông tin sản phẩm, mẫu mã, số lượng cần mua kèm link sản phẩm.

– Phí đơn hàng ngoài sẽ được tính như sau: Tổng đơn hàng = (Tổng tiền hàng + Phí nội địa) * Tỷ giá NDT + Phí mua đơn hàng ngoài (3%) + Phí VC Quốc tế từ Trung Quốc về Việt Nam
+ Tỷ giá: Áp dụng theo từng thời điểm
+ Tiền hàng: Giá trị sản phẩm
+ Phí nội địa: Shop bên Trung Quốc áp. Đợi phía NCC báo khi tiến hành giao dịch
+ Phí mua đơn hàng ngoài (bao gồm phí mua hàng và kiểm hàng): 3% giá trị tiền hàng
+ Phí VC Quốc tế từ Trung Quốc về Việt Nam: Tham khảo Biểu phí


*Lưu ý thêm đối với đơn hàng ngoài:
+ Đơn hàng ngoài sẽ truy thu 100% giá trị đơn hàng (trừ phí VCQT).
Senvina không đảm bảo mức độ uy tín của NCC cũng như rủi ro NCC có thể không giao hàng hoặc giao không đúng cam kết tại thời điểm mua hàng.

+ Quý Khách vui lòng tham khảo "Chính sách mua đơn hàng ngoài".

 
Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản Senvina

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức nạp tiền vào tài khoản Senvina như sau:

1. Hình thức chuyển khoản 
1.1 Khách sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng 

Quý khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng vào các tài khoản của Senvina theo hướng dẫn sau:

*Quy trình của khách hàng:   

- Bước 1: Khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng:

- Bước 2: Khi chuyển tiền khách ghi chú nội dung chuyển tiền: SEN username sodienthoai
Ví dụ: SEN nguyenvana 0973456789

– Username: Tên đăng nhập của Khách hàng trên Senvina.

– Số điện thoại: Không bắt buộc. Sẽ sử dụng trong tình huống cần xác nhận giao dịch nạp tiền.

1.2 Khách chuyển tiền qua ATM hoặc các hệ thống không có ghi chú

*Quy trình của khách hàng: 

  • Bước 1: Khách thực hiện chuyển tiền.
  • Bước 2: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua khung chat trên hệ thống hoặc báo qua hotline 02473038836 để được hỗ trợ.

Sau khi Quý khách thực hiện thao tác Nạp tiền như trên. Trong thời gian hành chính (Từ 8h-17h30 các ngày thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần) Senvina tiến hành xác thực thông tin nạp tiền. Số tiền sẽ được nạp vào tài khoản trong vòng 2h kể từ thời điểm tài khoản của Senvina nhận được tiền.

1.3 Thông tin chuyển tiền qua mã QR
– Ngân hàng MB Nguyễn Thị An 

Hướng dẫn Tạo Yêu cầu Giao hàng

Để yêu cầu giao hàng, khách hàng có thể thực hiện một trong các cách sau:

1. Thực hiện yêu cầu giao hàng trên hệ thống Senvina:

Bước 1: Truy cập vào trang yêu cầu giao hàng [https://order.senvina.net/#/delivery]

Bước 2: Lựa chọn danh sách các kiện hàng cần yêu cầu giao, lựa chọn địa chỉ nhận hàng và click Yêu cầu giao hàng.

2. Gọi điện trực tiếp đến kho phân phối Việt Nam để yêu cầu giao hàng;

3. Liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua công cụ chat trực tuyến trên website hoặc số hotline trên trang chủ;

Hướng dẫn reset Mật khẩu đăng nhập

Hướng dẫn reset Mật khẩu đăng nhập

- Bước 1: Truy cập vào trang chủ https://senvina.net

- Bước 2: Click vào “Đăng nhập”

- Bước 3: Click vào “Quên mật khẩu”

- Bước 4: Nhập địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Senvina > Chọn "Lấy mật khẩu"

- Bước 5: Kiểm tra email đăng ký tài khoản trên Senvina.net để lấy lại mật khẩu

- Bước 6: Nhập mật khẩu mới và nhấn “Xác nhận”

 

Hướng dẫn rút tiền khỏi tài khoản Senvina.net

Để thực hiện rút tiền khỏi tài khoản Senvina.net, Quý khách vui lòng gửi email yêu cầu rút tiền tới hòm thư chăm sóc khách hàng: hotro.senvina@gmail.com.
- Email sử dụng để gửi yêu cầu rút tiền phải là email Quý khách sử dụng đăng ký trên Senvina.net.
- Số tiền yêu cầu rút phải nhỏ hơn hoặc bằng số dư tài khoản trên hệ thống và không còn các khoản cần truy thu.

- Trong email, Quý khách vui lòng gửi thông tin bao gồm: Số tiền muốn rútSTK ngân hàng, họ tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh ngân hàng thụ hưởnglý do rút tiền.

Trong thời gian 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu rút tiền, Senvina.net sẽ thực hiện việc xác nhận chủ sở hữu tài khoản và hoàn tất việc chuyển tiền tới Quý khách.

Trong trường hợp Quý khách nhận tiền không thông qua các ngân hàng Senvina.net có tài khoản, việc nhận được tiền có thể mất nhiều thời gian hơn do các thủ tục từ phía ngân hàng. 

 
Hướng dẫn tạo Khiếu nại dịch vụ

Để tạo khiếu nại dịch vụ, Khách hàng truy cập trang chi tiết đơn hàng. Sau đó click vào nút “Khiếu nại đơn”

 

Tiếp theo, Khách hàng thao tác chọn các thông tin như hình ảnh hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn lý do khiếu nại

Bước 2: Chọn phương án xử lý

Bước 3: Nhập số tiền đề xuất

Bước 4: Đính kèm hình ảnh sản phẩm/kiện hàng đang khiếu nại

Bước 5: Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại

Bước 6: Kết thúc thao tác ấn "TẠO KHIẾU NẠI".

*Lưu ý: Đối với các khiếu nại cùng nội dung trên đơn, Khách Hàng chỉ cần tạo 1 Khiếu nại trên 1 link sản phẩm trên đơn vầ ghi chú rõ nội dung, thông tin trong chi tiết Khiếu nại.