1. Đặt cọc đơn hàng và bảng giá:

- Tỉ lệ đặt cọc đơn hàng là 50% giá trị tiền hàng.

- Bảng giá phí dịch vụ và cước vận chuyển được tính theo bảng giá niêm yết tại thời điểm tạo đơn hàng trên Senvina.net: https://senvina.net/bieu-phi  

2: Senvina chỉ đền bù hàng hóa trong những trường hợp cụ thể như sau:

3. Senvina Không đền bù hàng hóa trong những trường hợp sau:

- Trường hợp 1: Đơn hàng Khách hàng mô tả không chính xác hoặc không rõ ràng dẫn đến hàng về không như mong muốn (mọi giao dịch với các NCC đều được Senvina lưu lại lịch sử và có thể gửi lại cho Khách hàng).

Trường hợp 2: Hàng hóa đặt về có chất lượng không như mong muốn

Hàng hóa do nhà cung cấp (NCC) gửi có chất lượng không được như mong muốn do Khách hàng là người chọn NCC nên Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về mẫu mã và chất lượng khi đặt hàng. Senvina sẽ có trách nhiệm hỗ trợ xử lý Khiếu nại người bán để đòi quyền lợi giúp Khách hàng nếu được (yêu cầu NCC giảm giá sản phẩm hoặc trả lại hàng cho NCC…).

Senvina chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu Quý khách nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.

*Lưu ý: Quý khách cũng không nên chọn mặt hàng quá rẻ mà nên lựa chọn NCC uy tín đã có nhiều giao dịch và được đánh giá tốt. Ngoài ra trước khi nhập một lô hàng lớn, Quý khách nên đặt mẫu thử, để kiểm tra xem chất lượng có tốt không, và báo với bộ phận CSKH trao đổi trước với người bán về sự hợp tác lâu dài, cũng như các chính sách đổi trả khi hàng hóa không đúng như quảng cáo.

Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho Quý khách và Senvina, cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải hàng kém chất lượng, mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng.

- Trường hợp 3 - Liên quan tới hàng bảo hành: Trường hợp (NCC) bên Trung Quốc đã nhận được hàng bảo hành của Khách hàng chuyển sang, nhưng không gửi lại hàng sau khi bảo hành hoặc không liên lạc được nữa. Senvina không có trách nhiệm về việc bảo hành sản phẩm, Senvina chỉ hỗ trợ Khách hàng giao dịch với NCC để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu được.

- Trường hợp 4 - Liên quan đến dịch vụ Kiểm hàng: Senvina không có dịch vụ kiểm hàng tại kho Trung Quốc, sau khi nhận hàng từ người bán Senvina sẽ chỉ kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì như (số lượng, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã...). Vì vậy các phát sinh trên những đơn hàng (thiếu hoặc sai/lỗi) Senvina sẽ chỉ hỗ trợ Khách hàng xử lý Khiếu nại người bán, trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận Khiếu nại dịch vụ, nếu Khiếu nại người bán không thành công hoặc không có kết quả Senvina sẽ thông tin lại về lộ trình khiếu nại và xin phép kết thúc khiếu nại.
Để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra, Senvina mong rằng Khách hàng cân nhắc kỹ để chọn được NCC uy tín.

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm thông tin về “Chính sách Khiếu nại dịch vụ” Tại đây.

4. Senvina không nhận đặt hàng, vận chuyển những mặt hàng sau:

- Các loại vũ khí, đạn dược, trang thiết bị phục vụ cho quân sự (súng, kiếm, ống ngắm, đạn, đao)

- Các loại vật liệu gây nổ, đèn trời, pháo nổ, pháo sáng….

- Các thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông

- Các chất kích thích, ma túy

Tham khảo thêm danh mục hàng cấm nhập khẩu Tại đây.

5. Hàng nặng và cồng kềnh được phân biệt theo cách sau:
Hàng nặng có trọng lượng thực tế lớn hơn cân nặng quy đổi
Hàng cồng kềnh có trọng lượng thực tế nhỏ hơn hoặc bằng cân nặng quy đổi

Tham khảo thêm chi tiết tại chính sách hàng cồng kềnh Tại đây.